商鋪眼鏡零售行業(yè)的明顯缺陷
英國獨立視光中心與阿斯頓大學在創(chuàng)新英國知識轉移伙伴關系項目的合作中采取一種有條理的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來解決日常實踐中出現(xiàn)的問題。
視光中心的尼蘭博士認為該項目已促使獨立視光中心商業(yè)模式發(fā)生實質(zhì)性變化。
相關數(shù)據(jù)表明在實踐業(yè)務的收入中,50%的收入來自專業(yè)檢查的時間,而非產(chǎn)品的直接銷售買賣。在光學業(yè)零售業(yè)前景越來越不明朗的時候,這一方向的轉變對企業(yè)來說可能非常重要。
雖然擴展視光服務的增長正在加快,但視光師很難判斷如何將這些服務納入可持續(xù)的商業(yè)模式。在進行這項工程之前,制定商品和服務的價格往往是一個經(jīng)過計算的猜測。項目中得出的數(shù)據(jù)確定最合適的工作人員進行測試和測試時間,以最大限度地提高既定方案的盈利能力。
作為研究的一部分進行的項目之一是分析專業(yè)測試費用增長20%的效果,研究團隊強調(diào),實踐發(fā)現(xiàn)這種變化并沒有導致消費下滑。
研究團隊進一步解釋當時20分鐘的專業(yè)檢查收到的報銷費用僅是21.1英鎊,而專業(yè)檢查成本是37.41英鎊。如果進行40分鐘的完整檢查成本上升到了74.83英鎊,這意味著對于整個行業(yè)來說專業(yè)測試是以低于成本的價格提供給消費者的,但是后續(xù)的商品銷售如眼鏡或隱形眼鏡來彌補專業(yè)成本的虧損。
這個數(shù)據(jù)表明商鋪眼鏡零售的驗光業(yè)務中使用這種商業(yè)模型存在一些明顯的缺陷。最大的漏洞是消費者不購買任何產(chǎn)品或服務,但是專業(yè)檢查成本已經(jīng)付出了。
由于商業(yè)零售競爭非常激烈,而且消費者也可能在網(wǎng)絡上購買商品,目前的商業(yè)模型可能會阻礙實踐業(yè)務中提供更廣泛的臨床專業(yè)服務,如進一步的青光眼護理等等。
全英國各地的視光師以及從業(yè)人員往往不覺得他們可以收取更高的費用,但是研究提高服務成本對患者感知質(zhì)量的影響調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費者感知的服務質(zhì)量并不受更高的價格標簽的影響。研究團隊總結認為經(jīng)常有這樣的想法,如果價格上漲,病人期望更多。在這項研究中,情況并非如此。
研究團隊補充認為從消費者護理的角度來看,如果能夠提供更廣泛的臨床專業(yè)服務,那就是消費者的勝利。但是專業(yè)服務的虧損定價或者不收費并繼續(xù)進行這種商業(yè)模式的風險是,實踐業(yè)務實際是在賠錢。最后研究團隊強調(diào)其研究有局限性,因為相關實踐業(yè)務的長期數(shù)據(jù)是在一個相對富裕地區(qū)采集的。進一步的研究將了解在其他環(huán)境下進行視力測試的真正成本,例如貧困地區(qū)、偏遠農(nóng)村地區(qū)或內(nèi)陸城市。
聲明:本文并非醫(yī)學診斷建議也非眼部健康信息建議

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