互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)四要素
“疫情期間大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求增多,本質(zhì)上是對(duì)醫(yī)院運(yùn)行效率提升的需求,醫(yī)院需要重新考慮怎樣運(yùn)行以提供更好的服務(wù)!痹诨ヂ(lián)網(wǎng)醫(yī)院大會(huì)上,西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)西安交大一附院)信息中心首席科學(xué)家錢(qián)步月如是說(shuō)。
除此之外,錢(qián)步月還對(duì)該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、歷程、和階段性成果進(jìn)行了分享。
一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的作用是什么?
互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)院的應(yīng)用和推廣尤為審慎,十年前就開(kāi)始嘗試,直到今年新冠肺炎疫情期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療開(kāi)始大步前行。
錢(qián)步月提到,醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)從2018年5月開(kāi)始內(nèi)測(cè),從線上問(wèn)診到增加藥品配送、線上方便門(mén)診,再到電子住院證上線、開(kāi)展病歷寄送服務(wù)等,不斷增加功能。
除了功能日漸豐富,在西安交大一附院視頻問(wèn)診患者構(gòu)成中,陜西省內(nèi)患者只有41%,陜西省省外視頻問(wèn)診量超過(guò)了59.13%,外地注冊(cè)患者占總量的30%以上。
錢(qián)步月總結(jié)道,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),患者就醫(yī)選擇半徑更大了,同時(shí),醫(yī)院的服務(wù)半徑和服務(wù)總量也在擴(kuò)大和提高。當(dāng)然,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的改變遠(yuǎn)不止于此。
二、醫(yī)院為什么需要互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?
錢(qián)步月認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的改變,可以類(lèi)比于“滴滴”。盡管承載出行服務(wù)的還是司機(jī),但滴滴極大地便捷了人們的出行;ヂ(lián)網(wǎng)醫(yī)療無(wú)法改變主體醫(yī)療行為依然發(fā)生在線下實(shí)體醫(yī)院的本質(zhì),但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以提高醫(yī)生的工作效率、看診的便捷性,它作為入口,讓醫(yī)生、患者產(chǎn)生新的工作方式、就診方式。
事實(shí)上,線下醫(yī)療服務(wù)中,無(wú)論是患者、醫(yī)生還是醫(yī)院,都面臨著各式各樣的問(wèn)題:從患者角度,紙質(zhì)化流轉(zhuǎn)和支付方式單一加劇就診等待;缺少統(tǒng)一預(yù)約管理,折返跑現(xiàn)象嚴(yán)重;常規(guī)復(fù)診與出診無(wú)區(qū)別,缺乏復(fù)診的便捷流程;醫(yī)療資源分布難以均質(zhì)化,優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源難以合理分配。
從醫(yī)生角度,就診流程不合理導(dǎo)致醫(yī)患矛盾較多;患者依從性和就診持續(xù)性較差;臨床數(shù)據(jù)碎片化嚴(yán)重,難以形成科研數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化;信息系統(tǒng)繁雜,用戶界面不友好且兼容性差,醫(yī)務(wù)工作者花費(fèi)過(guò)多時(shí)間在使用軟件上。
從醫(yī)院角度,患者向大型三甲醫(yī)院集中,導(dǎo)致這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)超負(fù)荷;醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間、空間和影響范圍有限,服務(wù)外延難以擴(kuò)展;傳統(tǒng)就診流程和就診方式有過(guò)多的人工服務(wù)環(huán)節(jié),增加了人員場(chǎng)地成本,加大了患者排隊(duì)時(shí)間。
而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),能對(duì)這些問(wèn)題有所改善。“如果說(shuō)10年前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是出于規(guī)劃驅(qū)動(dòng),現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的需求更加迫切,新冠肺炎疫情也在迫使醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)上做出調(diào)整,提升效率滿足患者需求!卞X(qián)步月說(shuō)道。在他看來(lái),這種需求不僅是在網(wǎng)上看病。
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院怎么做?
錢(qián)步月將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)歸為四個(gè)要素,分別是載體,關(guān)鍵,核心,以及可持續(xù)、健全的運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)體系。
1.載體 :既有診療服務(wù)流程線上全實(shí)現(xiàn)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為載體,首要就是診療服務(wù)流程的線上化。而這其中最不可缺少的環(huán)節(jié)就是預(yù)約,“我們對(duì)預(yù)約的定義是,凡是來(lái)醫(yī)院當(dāng)天做不了的項(xiàng)目都值得預(yù)約。包括超聲、心動(dòng)超聲、CT、MR、DR、檢驗(yàn)! 從醫(yī)院角度,通過(guò)全面預(yù)約制,也可以讓醫(yī)療設(shè)備盡可能高效運(yùn)行。
同時(shí),線上化也需要重塑醫(yī)師工作方式,在患者管理、患者入口和內(nèi)容輸出上,更多使用手機(jī)端!拔覀兊木W(wǎng)絡(luò)門(mén)診強(qiáng)調(diào)患者需要跟醫(yī)生的交流,所以選擇了一種成本較高的方式——視頻問(wèn)診。就在線咨詢而言,公立醫(yī)院官方咨詢可能會(huì)比第三方平臺(tái)更有價(jià)值!卞X(qián)步月解釋道。
2.關(guān)鍵:建立互通融合的線上線下服務(wù)體系
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的關(guān)鍵是建立互通融合的線上線下服務(wù)體系。這意味著患者靠移動(dòng)端就能在院內(nèi)走完全部流程,同時(shí),為了服務(wù)的同質(zhì)化,線上線下門(mén)診的區(qū)別需要弱化,從而實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)“三統(tǒng)一”。
一是數(shù)據(jù)出入口統(tǒng)一,線上線下診療數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理,形成統(tǒng)一的患者健康檔案。
二是紙質(zhì)和電子化醫(yī)囑的統(tǒng)一,無(wú)論是電子化醫(yī)囑還是紙質(zhì)醫(yī)囑,在醫(yī)囑執(zhí)行點(diǎn)都可以無(wú)差別服務(wù),形成線上線下統(tǒng)一的醫(yī)囑執(zhí)行通道。
三是窗口和移動(dòng)端的統(tǒng)一。醫(yī)囑無(wú)論處于何種狀態(tài),窗口和移動(dòng)端都可以繼續(xù)當(dāng)前的執(zhí)行狀態(tài)。
全周期專(zhuān)科化患者管理模式
3.核心:貫穿全病程的患者管理體系
對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),出院患者是最需要管理的患者。西安交大一附院通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),能夠方便地對(duì)患者進(jìn)行管理:包括術(shù)后患者換藥、PICC、造口等智能提醒;門(mén)診或上門(mén)服務(wù)預(yù)約;檢查、護(hù)理、日間住院在線預(yù)約;在線調(diào)藥續(xù)方及門(mén)診醫(yī)囑開(kāi)具,藥品寄送;自主患教內(nèi)容學(xué)習(xí),自主管理等。
對(duì)醫(yī)師而言,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)可以對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化分組,按計(jì)劃自動(dòng)推送隨訪內(nèi)容;慢病患者根據(jù)用藥提醒定期復(fù)查,調(diào)整聯(lián)合用藥方案;線上會(huì)診,工作組醫(yī)生協(xié)同制定并執(zhí)行患者康復(fù)方案;在線患教科普內(nèi)容制定發(fā)布等。
錢(qián)步月坦言,現(xiàn)在全院的患者管理成效還不顯著,他提到,以病種區(qū)分做專(zhuān)科患者管理或許會(huì)是好的解決辦法。
“我們現(xiàn)在做的更好的是專(zhuān)科管理,按病種個(gè)性化‘全程’管理。一開(kāi)始是內(nèi)分泌科,后來(lái)推廣到呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科,到今天為止,100%的腎移植出院患者使用我們的App。之后,我們還將其推廣到了腫瘤術(shù)后患者的日間住院!
在患者管理的人員安排上,西安交大一附院采取了特色的“1+1”全人管理模式,由主診醫(yī)師負(fù)責(zé),搭配一位藥師,必要時(shí)候增加營(yíng)養(yǎng)師和心理輔導(dǎo)師。這種模式可以為患者制定個(gè)性化隨訪方案,醫(yī)師線上監(jiān)控,在線實(shí)時(shí)答疑。
4.可持續(xù)、健全的運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)體系
在談到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理方法論時(shí),錢(qián)步月認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的格局在中短期內(nèi)仍將以公立醫(yī)院為主體。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng),并不是那么簡(jiǎn)單:
首先,中國(guó)的醫(yī)生大都是依托于公立醫(yī)院,這種情況下,以中短期來(lái)看,只有公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院能夠真正落地,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療便利化。
其次,在做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的過(guò)程中,很多人沒(méi)有意識(shí)到運(yùn)營(yíng)的困難,醫(yī)院系統(tǒng)建好是一回事,醫(yī)生患者愿意用是另外一回事。建好系統(tǒng)的前提下,有一半的醫(yī)生和患者愿意用這樣服務(wù)方式的話,專(zhuān)科醫(yī)院需要半年到一年時(shí)間,綜合醫(yī)院需要一年到兩年時(shí)間,才能讓患者和醫(yī)生形成默契。
運(yùn)營(yíng)還需要患者關(guān)懷。錢(qián)步月說(shuō)道:“很多病人是無(wú)法治愈的。我們能做的是關(guān)心和關(guān)懷,這是醫(yī)院的一部分,所以我們盡量在平臺(tái)上去體現(xiàn)關(guān)懷,希望讓患者離醫(yī)生可能更近一點(diǎn)!

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