以“無界零售”重構(gòu)酒店“人、貨、場” ,京東酒店發(fā)布四大核心戰(zhàn)略
10月25日,京東旅行在北京召開酒店戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),對(duì)外正式公布京東酒店場景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購、全景營銷四大戰(zhàn)略,未來希望通過四大核心戰(zhàn)略,全面打通酒店行業(yè)的人、貨、場,賦能行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性增長。
在酒店業(yè)做“無界零售”,酒店住宿已成京東旅行領(lǐng)跑業(yè)務(wù)
這四大戰(zhàn)略的底層邏輯,實(shí)際上是京東的“無界零售”。2017年,劉強(qiáng)東提出了“無界零售”的概念,“場景無界”是重要的組成部分。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城電子文娛事業(yè)群總裁閆小兵表示,在京東非常高價(jià)的產(chǎn)品和非常低價(jià)的產(chǎn)品都銷售火爆,原因在于消費(fèi)者在快速進(jìn)行分化,因此“貨”和“場景”也需要變化;京東做跨界的原因是希望把貨由一個(gè)場引入另外一個(gè)場,將雙方的人打通,也就是所謂“無界零售”。
整個(gè)2017年,京東利用“京X計(jì)劃”,和騰訊、百度、今日頭條等達(dá)成一系列合作做線上,又入股萬達(dá)拓展線下場景。劉強(qiáng)東曾表示,未來的零售場景是無處不在、無所不聯(lián)的。具體而言,零售場景與生活場景之間的界線變得模糊,購物也不一定非要到網(wǎng)站或者店鋪。也是在這一年,京東也開始布局開拓線下酒店場景,與多家品牌酒店達(dá)成戰(zhàn)略合作。
據(jù)閆小兵介紹,京東做酒店行業(yè)的底氣在于:超過三億的真實(shí)消費(fèi)用戶、與上下游和關(guān)聯(lián)企業(yè)的強(qiáng)供應(yīng)鏈合作關(guān)系、幾萬人的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。目前,京東旅行目前擁有交通出行、酒店住宿、旅行度假、景區(qū)樂園、本地玩樂和TO B的商旅服務(wù)六大業(yè)務(wù)。據(jù)京東商城生活旅行業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯魁宇透露,京東酒店住宿業(yè)務(wù)連續(xù)三年銷量平均增長率達(dá)383%,酒店住宿業(yè)務(wù)已發(fā)展成為京東旅行領(lǐng)跑業(yè)務(wù)。因此,閆小兵稱,京東旅行作為京東電子文娛事業(yè)群戰(zhàn)略級(jí)新興業(yè)務(wù),今后也將匯聚京東體系內(nèi)的所有核心資源,包括優(yōu)質(zhì)客戶資源、上下游供應(yīng)鏈優(yōu)勢和大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算能力,重構(gòu)酒店行業(yè)的人、貨、場。
四大戰(zhàn)略打通酒店行業(yè)人、貨、場,新消費(fèi)需求下酒店業(yè)迎來新機(jī)會(huì)
那么,如何重構(gòu)酒店行業(yè)的“人、貨、場”?據(jù)京東旅行的掌舵人侯魁宇觀察,無界零售包含四個(gè)關(guān)鍵因素:用戶、場景、供應(yīng)鏈和營銷,應(yīng)用到酒店行業(yè),有四大核心戰(zhàn)略:場景拓展、會(huì)員賦能、雙向采購和全景營銷戰(zhàn)略。
場景拓展方面,京東聯(lián)合酒店及品牌商打造了品質(zhì)體驗(yàn)場、新奇體驗(yàn)廠和興趣體驗(yàn)場,被稱作“三大無界營銷體驗(yàn)場”。具體而言,京東將創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)引入酒店方,如在與君瀾酒店的合作中,為客人提供印有“京造”標(biāo)簽的電動(dòng)牙刷、乳膠床墊、LED化妝鏡等35個(gè)居家生活品類。這種“京造房”帶動(dòng)酒店平均房價(jià)上漲10%左右,但出租率高達(dá)80%以上,高于其他房型。
會(huì)員賦能方面,京東通過對(duì)3.13億用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像,針對(duì)性推送酒店產(chǎn)品。2018年9月,京東PLUS會(huì)員超過1000萬,其中90%均為本科以上學(xué)歷。侯魁宇稱,接下來將引導(dǎo)這一千萬PLUS會(huì)員向酒店轉(zhuǎn)化,2019年將為酒店打造專屬的PLUS DAY。
雙向采購戰(zhàn)略分為兩個(gè)部分,一方面京東酒店將向京東服務(wù)的企業(yè)提供企業(yè)級(jí)酒店服務(wù);另一方面京東酒店將基于京東供應(yīng)鏈為服務(wù)的酒店企業(yè)提供一站式采購服務(wù)。據(jù)悉,京東企業(yè)購服務(wù)的企業(yè)80%為中小企業(yè),團(tuán)隊(duì)人數(shù)在80人左右,有差旅需求。
全景營銷戰(zhàn)略是通過全景化營銷資源,提升合作化品牌能力,比如京東秒殺和京東超級(jí)品類日等。上文提到的“京X計(jì)劃”以及東聯(lián)計(jì)劃(聯(lián)合在京東銷售的各大品牌,在品牌商廣告中加入京東品牌元素,京東給與相應(yīng)成都的資源互換)都將幫助合作企業(yè)做全景營銷。
“2017年開始京東旅行爆發(fā)式增長,京東旅行用戶同比增長將近200%,GMV同比增長達(dá)到212%,酒店同比增長達(dá)到263%,其他的增長都將近300%左右的快速增長。用戶層面,60%的用戶屬于高品質(zhì)用戶,和京東會(huì)員有關(guān)聯(lián);85%用戶屬于高忠誠度用戶,有復(fù)購且能分享給朋友!焙羁罱榻B道,“在銷售酒店客房產(chǎn)品的情況下,銷售酒店實(shí)物產(chǎn)品達(dá)到190%,亞朵達(dá)到240%,餐飲增長120%,會(huì)議類產(chǎn)品達(dá)到500%。”
在80后是酒店會(huì)員主力的情況下,如今不少酒店的90后甚至95后會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過70后,因此這些酒店已經(jīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)和互動(dòng)上,都在迎合90后甚至95后的需求。而90后甚至95后對(duì)于體驗(yàn)感的要求,是現(xiàn)有同質(zhì)化的旅行產(chǎn)品無法提供差異化服務(wù)滿足的。2017年,全球旅游人次達(dá)到118.8億人次,是全球人口規(guī)模的1.6倍,銷售收入達(dá)到5.3萬億美元,相當(dāng)于全球GDP的6.7%;而中國旅游人次達(dá)45.3億人次,目前在全球排名第一。以這個(gè)數(shù)據(jù)來看,侯魁宇預(yù)測,到2020年國內(nèi)旅游市場規(guī)模或?qū)⑼黄?萬億。所以,新的消費(fèi)需求下,求新、求變、求跨界的酒店將迎來新的競爭機(jī)會(huì)。

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