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近期，編者接到部分消費(fèi)者反映稱，美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)在送餐時(shí)，出現(xiàn)多起違反常規(guī)的送餐現(xiàn)象，負(fù)責(zé)送餐的外賣騎手在訂單即將超時(shí)，在未送達(dá)訂單的情況下私自點(diǎn)擊已送達(dá)，隨后在于其溝通時(shí)，態(tài)度還十分惡劣。

除此之外，還存在不送到指定位置，溝通時(shí)表示差評(píng)投訴請(qǐng)便，不在乎用戶反饋意見(jiàn)等行為，甚至還出現(xiàn)在配送的飯菜中“加料”等極其不道德的行為。

很多用戶面對(duì)這種現(xiàn)象表示習(xí)以為常，大部分用戶選擇體恤外賣工作人員默認(rèn)其這種違規(guī)行為，一部分用戶選擇依照外賣工作人員態(tài)度進(jìn)行差評(píng)或投訴。

據(jù)編者了解，這已經(jīng)不是近期頻發(fā)的事件了，早在美團(tuán)、餓了么等外賣平臺(tái)發(fā)展前期，便有相關(guān)新聞報(bào)道過(guò)此類事件，隨后，只多不少，且愈演愈烈。近日，編者的朋友小麗（化名）就親身經(jīng)歷此類似的情況。

午餐前一小時(shí)，小麗通過(guò)外賣平臺(tái)訂購(gòu)一份套餐，并購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)寶，在等餐期間送餐延時(shí)，且已超時(shí)10分鐘，按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，會(huì)收到相應(yīng)的賠償。但在送餐超時(shí)約3分鐘時(shí)，外賣騎手自動(dòng)點(diǎn)擊已送達(dá)，在無(wú)法文字溝通的情況下，小麗決定電話溝通，對(duì)方卻無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，在訂單超時(shí)大約20分鐘左右，小麗才拿到由同事告知，被外賣騎手放在前臺(tái)的外賣。對(duì)于類似的訂餐經(jīng)歷，小麗也不是第一次遇見(jiàn)，隨后將騎手拉黑，見(jiàn)其總里程、準(zhǔn)時(shí)率、平均配送時(shí)長(zhǎng)均表現(xiàn)不好，且其好評(píng)率不足80％，出于善意，并沒(méi)有投訴，只是給予差評(píng)，并將騎手拉黑，決定不再由這位騎手配送。

很多網(wǎng)友認(rèn)為外賣騎手工作環(huán)境很不容易，建議多體諒他人的勞動(dòng)成果，但站在公平的角度上來(lái)看，誰(shuí)的工作都不容易，相互體諒才是基本準(zhǔn)則。

平臺(tái)商家認(rèn)為現(xiàn)在生意越來(lái)越不容易，外賣騎手認(rèn)為工作越來(lái)越不好做，消費(fèi)者覺(jué)得電商平臺(tái)越來(lái)越不靠譜，電商平臺(tái)覺(jué)得擴(kuò)展越來(lái)越艱難。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，這其中，到底誰(shuí)才是做后的贏家，誰(shuí)又是被剝削者？

平臺(tái)商家認(rèn)為現(xiàn)在生意越來(lái)越不容易！行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大，平臺(tái)抽成越來(lái)越高，商家排名被下調(diào)，處罰力度加大等，種種原因?qū)е缕脚_(tái)商家生意越來(lái)越不容易。

今年9月7日，據(jù)編者了解到，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上爆料，美團(tuán)外賣強(qiáng)制要求商家2選1，要求商家將其他外賣平臺(tái)的店鋪全部關(guān)閉，若不同意，就將其商家外賣配送范圍選定為水庫(kù)。店大欺客是常有的事情，但不代表就是正確的，任何有違市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，并企圖破壞市場(chǎng)健康發(fā)展的行為都違背市場(chǎng)發(fā)展準(zhǔn)則，將勢(shì)必會(huì)受到市場(chǎng)制裁。

外賣騎手認(rèn)為工作越來(lái)越不好做！差評(píng)、投訴、買家退貨、惡劣天氣、交通安全等，外賣騎手隨時(shí)隨地將自己暴露在危險(xiǎn)之中，因差評(píng)與投訴的罰款還均被平臺(tái)翻倍扣除，等于工作白做。

據(jù)悉，美團(tuán)新制度的實(shí)施將美團(tuán)騎手紛紛逼迫至罷工，美團(tuán)眾包中加入很多強(qiáng)制行條款，迫使騎手無(wú)法自主接單，而且，每天如果拒絕接單三次，在這一天將不能重新接單。很多騎手因?yàn)橐�到不熟悉的地方送餐，�?dǎo)致送貨時(shí)間與好評(píng)率大跌，工資下降等原因，被迫罷工以示抗議，但美團(tuán)方表示抗議無(wú)效，將參與罷工的騎手賬號(hào)全部封禁。

消費(fèi)者覺(jué)得電商平臺(tái)越來(lái)越不靠譜！投訴無(wú)響應(yīng)，騎手好評(píng)率極低仍舊繼續(xù)派送，商家店鋪排名存在刷單現(xiàn)象，以及平臺(tái)商家審核不嚴(yán)衛(wèi)生狀況十分嚴(yán)重等，越來(lái)越多的消費(fèi)者擔(dān)心用無(wú)可用。

據(jù)了解，在眾多投訴平臺(tái)中，與外賣有關(guān)的投訴問(wèn)題數(shù)量居高不下。除此之外，此前，重慶市藥監(jiān)局便召開(kāi)過(guò)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了該市針對(duì)網(wǎng)絡(luò)餐飲的食品監(jiān)管情況，成都一家小型餐飲管理有限公司下屬門店無(wú)證經(jīng)營(yíng)，且通過(guò)多家外賣平臺(tái)提供餐飲服務(wù)，遭藥監(jiān)局罰下2000多萬(wàn)的罰款，并且對(duì)美團(tuán)和餓了么兩家外賣平臺(tái)進(jìn)行了處罰。外賣平臺(tái)審核不嚴(yán)，消費(fèi)者如何放心，食品安全問(wèn)題又是誰(shuí)買單，消費(fèi)者的健康又是如何保障？

電商平臺(tái)覺(jué)得擴(kuò)展越來(lái)越艱難！從多平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)到最后浪里淘沙，僅剩幾家獨(dú)大，從小作坊運(yùn)營(yíng)到最后上市，平臺(tái)的發(fā)展將越發(fā)艱難。

2018年，外賣行業(yè)可以并置而論的兩件大事當(dāng)屬餓了么4月加入阿里，美團(tuán)9月上市。餓了么與美團(tuán)的新舊分界被市場(chǎng)界定，加入阿里的餓了么開(kāi)始致力于行業(yè)升級(jí)，美團(tuán)卻依舊在流量收割。早在美團(tuán)上市前夕的8月8日，餓了么就宣布與手機(jī)淘寶正式打通會(huì)員體系，人均下單頻次為普通用戶的2．3倍的餓了么超級(jí)會(huì)員暴增。在餓了么的競(jìng)爭(zhēng)之下，美團(tuán)接二連三的負(fù)面新聞或?qū)⒚缊F(tuán)推至低谷。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，不管是線上還是線下，無(wú)論是任何一家平臺(tái)，都要及時(shí)處理，并給予相應(yīng)的處理措施，這是相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)指定的準(zhǔn)則，是市場(chǎng)必須堅(jiān)守的底線。

對(duì)于平臺(tái)、商家、消費(fèi)者，以及外賣騎手，在毫無(wú)準(zhǔn)則的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)都不會(huì)是最后的贏家，只能在惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下無(wú)限循環(huán)。在此時(shí)，任何一方都必須堅(jiān)守住自己的準(zhǔn)則，共同建設(shè)健康的市場(chǎng)環(huán)境。