在國(guó)內(nèi)，豐田的信仰度還是挺高的，畢竟”開不壞”的豐田可不是隨便說(shuō)的。時(shí)下的豐田在國(guó)內(nèi)也是推行”雙車戰(zhàn)略”。那么就有人問(wèn)啦，同屬于豐田產(chǎn)品，分別是廣汽豐田和一汽豐田的產(chǎn)品哪個(gè)質(zhì)量更好，更值得購(gòu)買呢？接下來(lái)，我們就結(jié)合用戶投訴數(shù)據(jù)來(lái)聊一聊。

從圖中我們可以看出，一汽豐田的銷量和廣汽豐田的銷量相差不是很大，一汽豐田比廣汽豐田銷量多5千輛。但是，廣汽豐田的投訴指數(shù)確實(shí)比一汽豐田多2百多個(gè)點(diǎn)。從這方面可以看出廣汽豐田落入下風(fēng)。下面，我們就投訴問(wèn)題來(lái)具體分析一下。

從上圖可以看出，廣汽豐田和一汽豐田的主要問(wèn)題都是車身電氣方面的，占比都達(dá)到了32％。發(fā)動(dòng)機(jī)是廣汽豐田和一汽豐田的次要問(wèn)題，占比分別為20％和23％，一汽豐田占比高出3個(gè)點(diǎn)。廣汽豐田和一汽豐田的變速箱問(wèn)題排在第三名，占比都是達(dá)到了18％。至于廣汽豐田和一汽豐田服務(wù)問(wèn)題就排到了第五名，占比分別為7％和9％，依然是一汽豐田占比高出2個(gè)點(diǎn)。從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，廣汽豐田和一汽豐田問(wèn)題分布差距不是很大。

接下來(lái)我們就從發(fā)動(dòng)機(jī)，變速箱，車身電氣以及服務(wù)四個(gè)方面來(lái)具體分析一下。

1．發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題投訴分析

從發(fā)動(dòng)機(jī)投訴指數(shù)圖中可以看出，廣汽豐田發(fā)動(dòng)機(jī)投訴指數(shù)達(dá)到了237，比發(fā)動(dòng)機(jī)投訴指數(shù)達(dá)到了220的一汽豐田，多出17，差距不是很大�？墒�，從這方面可以看出，廣汽豐田的發(fā)動(dòng)機(jī)遭到的投訴多一些。

從發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題分布圖來(lái)看，廣汽豐田和一汽豐田的主要問(wèn)題都是機(jī)油增多，占比分別達(dá)到了21％和33％，，一汽豐田多出12個(gè)百分點(diǎn)。異響問(wèn)題成為廣汽豐田和一汽豐田的次要問(wèn)題，占比分別達(dá)到了17％和20％，一汽豐田多出3個(gè)點(diǎn)，廣汽豐田漏油問(wèn)題排在第三名，占比達(dá)到了13％，比一汽豐田高出11個(gè)點(diǎn)。一汽豐田機(jī)油乳化問(wèn)題排在第三名，占比達(dá)到了15％，比廣汽豐田高出8個(gè)點(diǎn)。

2．變速箱問(wèn)題投訴分析

從變速箱投訴指數(shù)構(gòu)圖上可以看出廣汽豐田投訴指數(shù)達(dá)到了215。一汽豐田投訴指數(shù)達(dá)到了179。廣汽豐田比一汽豐田多36，差距有點(diǎn)大，看來(lái)廣汽豐田變速箱的問(wèn)題也不再少數(shù)啊。

在變速箱問(wèn)題分布圖可以看出，頓挫異響是廣汽豐田和一汽豐田變速箱的主要問(wèn)題。頓挫占比分別達(dá)到了52％和51％，廣汽豐田高出1個(gè)點(diǎn)。異響分別達(dá)到了40％和43％，一汽豐田高出3個(gè)點(diǎn)。通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，廣汽豐田和一汽豐田變速箱問(wèn)題差距不是很大，變速箱頓挫異響主要以廣汽雷凌和一汽卡羅拉兩款車型為主。

3．車身電氣問(wèn)題投訴分析

通過(guò)車身電氣投訴指數(shù)構(gòu)圖可以看出，廣汽豐田車身電氣投訴指數(shù)達(dá)到了374，一汽豐田的車身電氣投訴指數(shù)達(dá)到了307，廣汽豐田比一汽豐田多67�？磥�(lái)廣汽豐田車身電氣問(wèn)題也是頻發(fā)啊。

通過(guò)車身電氣問(wèn)題分布圖可以看出，廣汽豐田和一汽豐田的主要問(wèn)題是儀表臺(tái)開裂占比分別達(dá)到了24％和17％，廣汽豐田高出7個(gè)點(diǎn)。廣汽豐田的次要問(wèn)題是部件開裂，占比只有9％，比一汽豐田高出5個(gè)點(diǎn)。而一汽豐田的次要問(wèn)題是車內(nèi)異味，占比達(dá)到了11％，比廣汽豐田高出6個(gè)點(diǎn)。廣汽豐田門窗異響問(wèn)題排在第三位，占比僅有8％，和一汽豐田持平。一汽豐田中控臺(tái)異響問(wèn)題排在第三位，占比只有9％，比廣汽豐田高出2個(gè)點(diǎn)。

4．服務(wù)問(wèn)題投訴分析

從圖中可以看出，一汽豐田在服務(wù)方面反超廣汽豐田，服務(wù)投訴指數(shù)達(dá)到了92，而廣汽豐田服務(wù)投訴指數(shù)為90，基本相同。

從圖中可以看出，廣汽豐田銷售欺詐和承諾不兌現(xiàn)是主要問(wèn)題，次要問(wèn)題是人員技術(shù)方面的。而一汽豐田的主要問(wèn)題是態(tài)度差不解決問(wèn)題，次要問(wèn)題是銷售欺詐，配件爭(zhēng)議問(wèn)題排在第三。通過(guò)對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，廣汽豐田和一汽豐田銷售欺詐問(wèn)題都比較嚴(yán)重。

總結(jié)：通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，一汽豐田和廣汽豐田的整體投訴指數(shù)和各分項(xiàng)投訴指數(shù)都比較接近，而且產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也呈現(xiàn)了較高的一致性。尤其是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和車身電氣三大層面表現(xiàn)出的問(wèn)題非常相似。相對(duì)而言，廣汽豐田的產(chǎn)品的變速箱頓挫異響問(wèn)題更多一些；一汽豐田的產(chǎn)品發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油增多／乳化問(wèn)題更為明顯。另外，兩家豐田合資公司的服務(wù)也有些不同。一汽豐田的服務(wù)態(tài)度被投訴得更多，廣汽豐田的服務(wù)承諾問(wèn)題更突出�？傮w來(lái)看，一汽豐田和廣汽豐田的產(chǎn)品質(zhì)量差別并不大。