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創(chuàng)新工場董事長兼CEO、人工智能科學(xué)家李開復(fù)博士近日表示，“未來15年內(nèi)，人工智能AI將取代40－50％的崗位與技能，年輕人現(xiàn)在就該開始找AI替代不了的工作�！睂�(shí)際上，李開復(fù)博士的話并非危言聳聽，當(dāng)前人工智能已經(jīng)具備了取代部分重復(fù)性工作的技術(shù)能力，對人類的生產(chǎn)生活起到較為重要的作用。

隨著互動(dòng)式語音識(shí)別、交易預(yù)測、郵件情感判斷等新功能的快速發(fā)展，可以說是將CRM里的人工智能推到新高度，那究竟什么是CRM呢？CRM，顧名思義，是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)用定制平臺(tái)Catalyst讓企業(yè)可創(chuàng)建、發(fā)布、管理內(nèi)部應(yīng)用，供全球團(tuán)隊(duì)使用。

時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，那在今年的發(fā)展當(dāng)中，CRM在技術(shù)上有哪些更新呢？又有哪些亮點(diǎn)呢？

CRM里的AI銷售助手更智能

交互式語音功能：銷售人員可以用語音與Zoho CRM里的人工智能銷售助手Zia交流，通過聊天快速提取CRM里的所需信息，如客戶已購產(chǎn)品、辦公地址等。

線索及交易預(yù)測：Zia可以對互動(dòng)模式和線索／銷售管道中的交易進(jìn)程進(jìn)行分析，并預(yù)測成交可能性。這有助于銷售人員將精力放在成交可能性更大的單子上。

郵件情感分析：Zia可以對銷售人員每天收到的郵件進(jìn)行分析，并感知郵件所含情緒是正面的還是負(fù)面的，有助于銷售人員第一時(shí)間處理重要郵件。

提醒最佳聯(lián)系時(shí)間：Zia可自動(dòng)追蹤客戶行為（如訪問公司網(wǎng)站并留言，打開、閱讀銷售人員發(fā)送的郵件，參與公司問卷調(diào)查，回電話等等），并自動(dòng)推薦聯(lián)系客戶的最佳時(shí)間，幫助銷售人員在客戶最方便閱讀郵件或接聽電話的時(shí)候聯(lián)系他／她，提升銷售效果。

Catalyst － Zoho CRM里的企業(yè)超級應(yīng)用定制平臺(tái)

移動(dòng)端軟件開發(fā)套件（SDK）：Catalyst是Zoho CRM里的一個(gè)新模塊，可以讓企業(yè)根據(jù)自身需求創(chuàng)建自定義移動(dòng)應(yīng)用。

移動(dòng)設(shè)備管理器（MDM）：通過Catalyst創(chuàng)建自定義移動(dòng)應(yīng)用（支持iOS和安卓）后，企業(yè)可將應(yīng)用發(fā)布到公司內(nèi)部，供全球團(tuán)隊(duì)使用。

0服務(wù)器維護(hù)：服務(wù)器等硬件及基礎(chǔ)架構(gòu)都由Zoho提供，企業(yè)只需專心創(chuàng)建應(yīng)用即可。

小工具：企業(yè)可以創(chuàng)建自定義UI組件，以提供來自外部來源的情境化信息，并與Zoho CRM里的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接。 Zoho CRM與InsideView，YTel，C－Zentrix，VoxifyLabs，Zillow，Dropbox等公司合作，推出了一些功能強(qiáng)大的小工具，用戶可從Zoho Marketplace直接下載使用。

此次更新中其它特別針對企業(yè)需求的新功能

門戶：門戶這個(gè)界面對客戶、供應(yīng)商、合作伙伴開放�？蛻艨梢栽谶@里集中訪問自己的采購情況、購買歷史、賬單、提交的服務(wù)支持處理情況等信息。

藍(lán)圖功能改進(jìn)：藍(lán)圖現(xiàn)在支持服務(wù)等級協(xié)議（SLA）和任務(wù)清單，有助于部門經(jīng)理優(yōu)化銷售流程。

翻譯工具：Zoho CRM用戶現(xiàn)在可以選擇以自己喜歡的語言查看CRM里的數(shù)據(jù)。