百度如流:以人工智能重塑工作方式
02 告別低效和重復(fù)工作
如流給出的答案,正是以人工智能重塑工作方式。
最為典型的特征,不同于一些辦公產(chǎn)品盡可能囊括各種工具的做法,如流打造了流式工作的企業(yè)服務(wù)生態(tài):底層是基于百度大腦的AI中臺(tái)和知識(shí)中臺(tái),在兩大中臺(tái)的基礎(chǔ)上打造了通訊流、工作流和知識(shí)流的服務(wù),分別針對(duì)企業(yè)的連接方式、協(xié)同方式和創(chuàng)新能力。
單獨(dú)從字面上理解如流的理念難免有些枯燥,不妨打這樣一個(gè)比方:
傳統(tǒng)的數(shù)字化辦公就像是集聚的工業(yè)園區(qū),不同的工廠負(fù)責(zé)不同的生產(chǎn),然后將所有的產(chǎn)品運(yùn)送到一起進(jìn)行組裝,存在大量重復(fù)、低效的工作。如流的智能工作平臺(tái)將不同工廠集中在同一條流水線上,借助人工智能協(xié)調(diào)不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和數(shù)據(jù)交換。讓工作也可以像流水線一般將企業(yè)的信息、知識(shí)高效地流動(dòng)起來。
如果說傳統(tǒng)的工作機(jī)制是零散的,如流正在將人工智能與工作流程深度融合,超越傳統(tǒng)的辦公場(chǎng)景限制,進(jìn)行隨時(shí)隨地溝通協(xié)作,并盡可能減少耗費(fèi)人力的機(jī)械勞動(dòng)和重復(fù)勞動(dòng)。以工作中的報(bào)銷環(huán)節(jié)為例,員工需要將發(fā)票整整齊齊貼在紙上,然后交到財(cái)務(wù)進(jìn)行匯總審核,在如流上則可以直接拍照上傳,通過OCR技術(shù)核驗(yàn)后進(jìn)行智能審批,既降低了普通員工的時(shí)間成本,也節(jié)約了財(cái)務(wù)的勞動(dòng)力。
這還只是工作流的一個(gè)側(cè)面,李瑩在演講中勾畫了三條智能“流水線”互通后的智能工作場(chǎng)景:
用戶想要進(jìn)行視頻會(huì)議時(shí),可以打開AI會(huì)議助手自動(dòng)溝通參會(huì)人的時(shí)間,并通過智能記錄功能生成語音和文本的會(huì)議記錄;用戶在進(jìn)行工作的時(shí)候,可以自動(dòng)匹配ERP、OKR、智能審批、智能報(bào)銷等不同場(chǎng)景;同時(shí)用戶的所有溝通和協(xié)同的信息和經(jīng)驗(yàn)都能沉淀下來,利用識(shí)圖譜的方式把知識(shí)、人、崗位進(jìn)行有機(jī)的連接和組織。
基于通訊流、工作流和知識(shí)流的連通,不僅可以降低知識(shí)沉淀和總結(jié)的門檻,也可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的整理,讓員工可以快速獲取所需要的知識(shí),繼而適應(yīng)新的有挑戰(zhàn)性的場(chǎng)景,無異于對(duì)當(dāng)前工作方式的變革。
如流的先見之處在于,對(duì)于任何企業(yè)或組織而言,提升效率是轉(zhuǎn)變工作方式的核心目標(biāo)。畢竟對(duì)于激烈廝殺的工作平臺(tái)而言,最終比拼的是對(duì)新一代工作方式的理解,誰對(duì)工作方式的理解最為透徹,誰就能分享到轉(zhuǎn)型的紅利。
03 抓住產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)
智能工作的小切口,瞄準(zhǔn)的卻是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的大機(jī)遇。
參考百度創(chuàng)始人李彥宏的觀點(diǎn):“人工智能哪怕只著眼于一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決一個(gè)痛點(diǎn),都是巨大的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì),同時(shí)也將給我們每一個(gè)人帶來更美好的生活體驗(yàn)。更大、更深刻的變革將在產(chǎn)業(yè)界發(fā)生!
沿循這樣的邏輯,人工智能對(duì)于工作方式的重塑是否迎合了時(shí)代的節(jié)拍?確切地說,天平正在兩個(gè)因素的作用下不斷向智能工作傾斜。
一是智能經(jīng)濟(jì)的浪潮。
兩個(gè)月前的十四五規(guī)劃中明確提出:“加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級(jí)”,在人工智能時(shí)代的語境下,產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向無疑正是智能經(jīng)濟(jì)。知名市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC也曾在報(bào)告中預(yù)測(cè):2020年全球GDP的60%以上將是數(shù)字化,每個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)都是由數(shù)字化增強(qiáng)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和關(guān)系驅(qū)動(dòng)。
與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)形成的工作方式相比,智能經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化對(duì)工作方式提出了新的需求,如流為代表的智能工作平臺(tái)所扮演的角色正是企業(yè)擁抱智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的接口。
就像996曾經(jīng)掀起的輿論狂潮,終究源于互聯(lián)網(wǎng)世界的激烈競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)一個(gè)新風(fēng)口出現(xiàn)時(shí),誰先把產(chǎn)品做出來誰就能搶占市場(chǎng),而低效的工作機(jī)制迫使員工被迫加班趕進(jìn)度。智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)激烈度將有過之而無不及,企業(yè)管理者需要思考的是如何通過工作方式的創(chuàng)新提高效率,而非無休止地壓榨員工。

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