地產(chǎn)中介愛(ài)屋吉屋已衰微,C2C瓜子二手車前路不明
第四輪融資進(jìn)來(lái)后,瓜子沒(méi)有再創(chuàng)當(dāng)年高過(guò)2-3月的關(guān)鍵詞指數(shù),且17年10月后一直陷入沉寂的穩(wěn)定期,是因?yàn)楦甙旱膹V告費(fèi)拿去支撐同年10月瓜子開(kāi)始的車好多集團(tuán)另一項(xiàng)重要新業(yè)務(wù)——毛豆新車網(wǎng)。
這種“廣告不能停,停了銷量跌”的局面就像二手車創(chuàng)始人楊浩涌的一塊燙手山芋。在過(guò)去十年的市場(chǎng)商業(yè)生涯中,經(jīng)歷了58與趕集十年競(jìng)爭(zhēng)的廣告宣傳活動(dòng),廣告焚燒不能停止的教訓(xùn),已經(jīng)打了楊浩涌的臉,上一輪58同城與趕集最終得以合并就與趕集網(wǎng)最后幾個(gè)月節(jié)省廣告費(fèi)有關(guān)聯(lián)。可是如今面對(duì)瓜子二手車與人人車的廣告大戰(zhàn),58與趕集所處的分類信息行業(yè),怎么看都至少比二手車交易頻率更高。
畢竟,二手車業(yè)務(wù)是長(zhǎng)期以來(lái)依靠資本的力量,通過(guò)燃燒資金的方式才得以走出幾個(gè)月美麗的成長(zhǎng)曲線,而這短期內(nèi)是可能的,但要實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng),還要遵循市場(chǎng)規(guī)律。
依靠融資過(guò)活的瓜子二手車在2017年底其二手車買賣業(yè)務(wù)難以為繼,且先后遭遇人人車、優(yōu)信二手車的廣告沖擊,模式更為純粹的C2C汽車電商企業(yè)人人車仿佛后盤更為扎實(shí)。而瓜子二手車2017年4月暴跌的交易數(shù)據(jù)也讓我們開(kāi)始思考:瓜子二手車占有的市場(chǎng)是否足夠能讓瓜子盈利,讓瓜子造血,不然如此大規(guī)模的廣告燒錢,意義何在?
低頻場(chǎng)景,消滅不了中間商
與開(kāi)篇時(shí)提及的愛(ài)屋吉屋采取的策略和面臨的困境一樣,二手車市場(chǎng)不比二手房市場(chǎng)更為高頻。兩種市場(chǎng)都是低頻的消費(fèi)場(chǎng)景,獲客成本高,通過(guò)愛(ài)屋吉屋2016年的轉(zhuǎn)向與2017年的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)來(lái)看,中間商是兩種市場(chǎng)都不可缺少的一部分,愛(ài)屋吉屋最終也成了二手房市場(chǎng)中介,走上當(dāng)初自己所不齒的傳統(tǒng)營(yíng)銷套路才能得以“生存”。
可這當(dāng)年同樣認(rèn)知上的偏差,認(rèn)為兩個(gè)行業(yè)(二手車和二手房)是暴利,其實(shí)很容易觸及行業(yè)天花板——2016年愛(ài)屋吉屋的廣告投放量驟減,2017年瓜子二手車的廣告也變得不那么高頻。廣告投放成本、人工成本、以及用戶投訴持續(xù)攀升造成的侵權(quán)投訴成本和媒體維護(hù)成本,這個(gè)部分成本不可估量。而瓜子二手車的獲利像愛(ài)屋吉屋一樣僅僅只是靠收取較低的傭金(愛(ài)屋吉屋后期傭金還曾上漲過(guò))和還不成熟的金融模式,
二手車單價(jià)高、“一車一況”的非標(biāo)屬性,決定它是消費(fèi)決策理性、服務(wù)有要求的低頻交易。創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)和價(jià)值,才能幫助低頻的二手車交易成為入口。幾年多來(lái),瓜子通過(guò)洗腦式廣告“妖魔化”線下傳統(tǒng)車商之后,自己取而代之成為中間商,卻并沒(méi)有為改善二手車市場(chǎng)做出實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn):提供放心產(chǎn)品和服務(wù)、縮短交易時(shí)間和提高交易效率。相反,據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,瓜子平臺(tái)上的車賣得比傳統(tǒng)二手車商貴,4%交易傭金比大多數(shù)傳統(tǒng)車商賺的還要多,甚至在某些車商那里,“瓜子一下”成了縮調(diào)里程數(shù)、掩飾車輛瑕疵行為的暗號(hào)。
在楊浩涌的終局思維指導(dǎo)下,流量第一、規(guī)模為大,用戶體驗(yàn)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這一切等上了規(guī)模再說(shuō)。 “當(dāng)企業(yè)大起來(lái)之后,再去做細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提高效率的事情,幾乎是不可能的,”有業(yè)內(nèi)資深人士一針見(jiàn)血地指出,“規(guī)模效應(yīng)是把雙刃劍,很難保證用戶體驗(yàn)。當(dāng)體驗(yàn)不好,就會(huì)產(chǎn)生惡性循環(huán)。車的交易鏈流程很長(zhǎng),不是一個(gè)簡(jiǎn)單買賣車的交易鏈,涉及的環(huán)節(jié)多且復(fù)雜,不是其中一環(huán)能夠控制的!
瓜子CEO楊浩涌說(shuō):“我們要用錢在老百姓的心目中燒出一個(gè)等于號(hào)!比欢瑳](méi)有等號(hào)這一說(shuō),追求等號(hào)是個(gè)偽命題。二手車買賣屬于低頻消費(fèi)行為,除非你永不停歇地砸廣告。
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