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拓展委員會認證的醫(yī)生數(shù)量，增加適應(yīng)癥，不斷升級服務(wù)工具

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NCQA和URAC委員會認證醫(yī)師

作為MDLIVE實力的一部分，MDLIVE本身擁有的醫(yī)生資源相當重要。通過和保健系統(tǒng)的合作，它不斷觸及著醫(yī)護資源，補充著新鮮血液。這一過程實際上一直是延續(xù)的，在官網(wǎng)，也開放了醫(yī)生的注冊，但MDLIVE也對醫(yī)生資源進行了較為嚴格的門檻限制。

其醫(yī)生多數(shù)擁有15年以上經(jīng)驗，并且MDLIVE采用NCQA和URAC委員會對醫(yī)師實施認證。簡單來說，有著醫(yī)師執(zhí)照的不一定有委員會認證，但是有委員會認證的一定有醫(yī)師執(zhí)照。通過委員會認證，提高了醫(yī)生準入門檻，也為用戶提供了更高質(zhì)量的服務(wù)。除了委員會認證之外，MDLIVE也為線上醫(yī)生提供美國遠程醫(yī)療協(xié)會的培訓(xùn)，確保操作的正確性。

在提供遠程治療服務(wù)的過程中，MDLIVE實現(xiàn)了用戶、雇主、付款人、醫(yī)院、醫(yī)生執(zhí)業(yè)團體以及相關(guān)護理組織多方的受益。通過兼容HIPAA和PHI協(xié)議的系統(tǒng)，醫(yī)生可以從病人醫(yī)療記錄、實驗室結(jié)果和家庭內(nèi)生物識別設(shè)備中收集和共享的臨床數(shù)據(jù)，進行實時的風險評估、健康咨詢、診斷及治療。

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不斷增添的適應(yīng)癥

不斷增加醫(yī)生、治療師人數(shù)的同時，MDLIVE也在增加著自己的適應(yīng)癥，從最初的醫(yī)學(xué)問診，已逐步發(fā)展到如今覆蓋醫(yī)學(xué)診斷、皮膚科、行為健康等各個領(lǐng)域。早在2014年收購Breakthrough Behavioral后，就增加了精神健康行為保健的能力。2016年5月，它宣布增加針對18歲以上65歲以下女性用戶UTIs（尿路感染）的遠程治療。

2017年11月，通過與深耕皮膚科領(lǐng)域的Iagnosis合作，MDLIVE推出了皮膚科相關(guān)業(yè)務(wù)。用戶只需要拍攝頭發(fā)、皮膚或指甲等受影響區(qū)域的照片，通過Iagnosis的皮膚科醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，就能獲得診斷和治療計劃。通過不斷選擇適應(yīng)癥，MDLIVE目前已經(jīng)可以針對多達50余種適應(yīng)癥進行治療。不同病癥間治療價格有一定差異，但最終取決于用戶的保險。此外，相對于線下預(yù)約醫(yī)生、治療師來說，MDLIVE給出的價格具備優(yōu)勢。

在探索適應(yīng)癥的過程中，MDLIVE也在進行思考。比如，互聯(lián)網(wǎng)遠程醫(yī)療適合什么類型的病癥？互聯(lián)網(wǎng)遠程醫(yī)療的存在是否放大了用戶焦慮？如何更好地保護用戶的隱私？

MDLIVE主要針對不須急診的狀況，同時在診斷過程中將幫助需急診用戶轉(zhuǎn)診到正確治療場所中。用戶存在因擔心疾病，對輕微疼痛過度焦慮的情形，雖然跟他們互動可以掙到更多錢，但是要真正識別這類群體，幫助他們進行行為健康治療，是十分困難的。MDLIVE也期望有一天能夠解決這些問題。

2017年4月，MDLIVE經(jīng)歷了集體訴訟，訴訟聲稱MDLIVE將患者信息泄露給了未經(jīng)授權(quán)的第三方。但隨后MDLIVE證實了數(shù)據(jù)的安全，最終駁回了訴訟。6月初原告最終自愿解散訴訟。對隱私數(shù)據(jù)如何保護也是當前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者需要思考的問題。

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數(shù)字化助力遠程醫(yī)療服務(wù)

為了更好地為患者提供服務(wù)，MDLIVE也嘗試著升級相應(yīng)的工具。MDLIVE最初接入了微軟旗下針對企業(yè)用戶的視頻應(yīng)用Skype，微軟隨后為它實現(xiàn)了Surface Pro平板電腦、以及Windows Phone的支持。

2016年，MDLIVE推出了在線行為健康評測工具，用戶只需要回答一系列問題，在兩到三分鐘內(nèi)，評估人員可以快速了解用戶可能正在經(jīng)歷的情況，如抑郁、焦慮或壓力，以及他們的行為健康狀況。這對于那些想要知道是否需要尋找治療師的用戶群體來說是一個不錯的開始。

2017年12月，MDLIVE推出了智能聊天機器人Sophie，初衷是幫助用戶通過聊天的方式簡化注冊流程，更好地觸達用戶，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。后期他們也計劃將其培養(yǎng)成為功能齊全的個人健康助理。2019年2月，MDLIVE宣布提供異步虛擬訪問。用戶僅需提供一份文本格式的癥狀記錄，醫(yī)生便會在兩個小時后為用戶提供電子郵件治療計劃。對MDLIVE來說，這提高了便利性以及護理質(zhì)量，并具備成本效益。

當然，在病人問診的過程中MDLIVE也會對全過程進行記錄保存，以便后期查驗。隨著不斷地整合服務(wù)，MDLIVE的用戶數(shù)也持續(xù)攀升，目前已經(jīng)高達4000萬用戶。