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萬事達(dá)卡負(fù)責(zé)數(shù)字解決方案的執(zhí)行副總裁Jorn Lambert表示，由5G、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能驅(qū)動(dòng)的超個(gè)性化的和機(jī)器對(duì)機(jī)器的商務(wù)將重塑我們所知的零售業(yè)。

無現(xiàn)金和無卡零售交易的興起表明，消費(fèi)者已經(jīng)越來越愿意使用與便攜設(shè)備相連的賬戶支付產(chǎn)品了。雖然這些商業(yè)模式能以多快的速度成為主流還是一個(gè)懸而未決的問題，但萬事達(dá)卡不會(huì)放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)。

萬事達(dá)卡負(fù)責(zé)數(shù)字解決方案的執(zhí)行副總裁Jorn Lambert表示，全球支付網(wǎng)絡(luò)不僅在為由機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的推薦系統(tǒng)所主導(dǎo)的數(shù)字商務(wù)做著準(zhǔn)備，還在為5G的到來以及物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的擴(kuò)散做著準(zhǔn)備。

這種短期和長(zhǎng)期的觀點(diǎn)勾勒出了一個(gè)由機(jī)器對(duì)機(jī)器組成的商業(yè)和超個(gè)性化交易所帶來的革命性變化的支付前景，Lambert預(yù)計(jì)這一現(xiàn)實(shí)將在未來三到五年內(nèi)成為主流。以下是萬事達(dá)如何看待未來幾年零售業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)的，以及該公司為保持優(yōu)勢(shì)而采取的措施。

零售業(yè)的未來：自動(dòng)化和高度個(gè)性化的商業(yè)

這就是Lambert所看到的正在發(fā)生的事情：運(yùn)行在邊緣的傳感器設(shè)備將通過5G網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綇?qiáng)大的云AI系統(tǒng)。Lambert表示，這些技術(shù)將促進(jìn)人與企業(yè)、人與人、以及物與物之間的支付。

機(jī)器將能夠主動(dòng)購(gòu)買商品。汽車將自動(dòng)支付停車位的費(fèi)用，打印機(jī)將在沒有人為干預(yù)的情況下訂購(gòu)墨水。在零售商店中，交互式貨架將能夠識(shí)別客戶，通過與云連接的算法，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買歷史推薦產(chǎn)品。就像今天人們依賴社交媒體進(jìn)行訂閱一樣，消費(fèi)者也將依賴商業(yè)訂閱來告訴他們?cè)撡I什么。

Lambert告訴CIO．com：“如果你需要一根HDMI線，你不需要搜索你想要的是灰色還是白色，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你的購(gòu)買歷史充分了解你，并為你推薦最好的。我們將信任AI系統(tǒng)所做出正確的決定。”

這種高度個(gè)性化的交易將隨著企業(yè)借助亞馬遜的影響而出現(xiàn)激增，并使它們更加關(guān)注于提供高質(zhì)量的客戶結(jié)果。而且，企業(yè)已經(jīng)開始通過使用人工智能算法來為了解客戶偏好打下了基礎(chǔ)。

根據(jù)Gartner去年12月發(fā)表的研究報(bào)告，80％的使用人工智能進(jìn)行數(shù)字商務(wù)的組織將在客戶滿意度，收入或成本降低方面實(shí)現(xiàn)至少25％的改善。此外，Gartner指出，部署用于識(shí)別客戶意圖的智能個(gè)性化引擎，將能夠使數(shù)字企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)至多15％。