500萬客服將被機(jī)器替代？智能客服三大派系激戰(zhàn)，搶奪4000億市場
04、行業(yè)難點
除了競爭慘烈之外，這個行業(yè)現(xiàn)在面臨的第二大難點，就是市場對智能客服的認(rèn)知不夠。
“人工智能要發(fā)揮作用，是需要大量的數(shù)據(jù)喂養(yǎng)的�！毙苤x剛記得，一位銀行客戶曾經(jīng)只給了50條語音樣本，在一周之后就要檢測效果。
在檢測的過程中，客戶還故意出一些問題刁難機(jī)器。
人們對人工智能的期望值太高，期望它們一上線，就和人一樣聰明。
實際上，雖然智能客服已進(jìn)入2．0時代，但在很多環(huán)節(jié)，技術(shù)還有大幅度提升空間。
比如，人們一直在設(shè)想，在電話客服的那一端，機(jī)器能和人一樣，做到對答如流。
但是，要做到這一點，并不容易。
“現(xiàn)在最簡單的方式，是讓機(jī)器采集錄音，遇到指定的問題，就調(diào)取錄音�！毙苤x剛稱。
但是，還有很多變量是無法錄音的。
比如“查詢卡內(nèi)余額”，就有無限變量。
還有一些公司會去找一些專業(yè)的播音員，來培養(yǎng)機(jī)器的音色。
但是，解決了音色問題，還有音調(diào)問題，比如升調(diào)、降調(diào)何時運用。
還需要結(jié)合上下文，理解反諷、正意反說等等。
對于博大精深的人類語言體系，機(jī)器在短時間內(nèi)無法完全掌握。
其實，語言體系就是人的思維的一種反映，學(xué)習(xí)不同的語言體系，甚至可以重塑一個人的思維。
“有第二種語言，就像有第二個靈魂�！绷_馬大帝查爾曼曾經(jīng)如是說。
在電影《降臨》中，外星人會講述一種神奇的語言，當(dāng)人類領(lǐng)悟這種語言時，不僅可以改變思維，甚至可以改變因果。
電影《降臨》中的外星人文字，水墨圓環(huán)意味著因果相接。
語言與思維的這種神秘關(guān)系，一直在引發(fā)人們的思考和討論。
如果機(jī)器真的能夠完全掌握人類語言、替代人類，它們是否就具有了和人類一樣的思維？
盡管還存在一些困難，但智能化的浪潮，似乎勢不可擋。
邴依依也明白，重復(fù)、無技術(shù)含量的工作，并無核心競爭力——“不是機(jī)器來取代你，也會有人來取代你。”
她正在學(xué)習(xí)運營知識，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行，向一個更有創(chuàng)造性的職業(yè)邁進(jìn)。
你或者你身邊的人，可能已開始感受到人工智能的福利或壓力。
人工智能的時代，已悄然來臨了……
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