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以技術(shù)為核心，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)

曉多科技屬于典型的SaaS產(chǎn)品型公司，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值，保持高增速、高復(fù)購(gòu)。另一方面，曉多科技配備了強(qiáng)大的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，隨著使用時(shí)間的增加，問(wèn)題識(shí)別率、回答準(zhǔn)確率均有明顯提升。

針對(duì)不同行業(yè)，曉多科技的產(chǎn)品定價(jià)也有所不同，例如服裝鞋帽等商家的客服工作比較簡(jiǎn)單，收費(fèi)比較便宜，而電器、母嬰等商家的客服任務(wù)較為復(fù)雜，收費(fèi)會(huì)有2到4倍的上浮。

在線零售領(lǐng)域最大的難題在于品類繁多，針對(duì)日用品、化妝品等SKU較為分散的品類，訓(xùn)練周期長(zhǎng)、投入成本高。曉多通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的遷移學(xué)習(xí)技術(shù)，將已有品類的模型快速遷移至新品類，大幅降低所需數(shù)據(jù)量以及訓(xùn)練周期，為其迅速的跨品類業(yè)務(wù)增長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

其產(chǎn)品采取云端部署的形式，按年按賬號(hào)數(shù)向用戶收費(fèi)，利用獨(dú)創(chuàng)的三層語(yǔ)義模型架構(gòu)，通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)聊天數(shù)據(jù)進(jìn)行分層訓(xùn)練，以極低的成本配置出高度貼合商家業(yè)務(wù)的機(jī)器人產(chǎn)品，在1－2天的時(shí)間內(nèi)就可以部署上線。

據(jù)創(chuàng)始人江嶺介紹，公司未來(lái)也會(huì)保持克制，堅(jiān)持以SaaS為主的服務(wù)方式。目前，公司的客單價(jià)在100萬(wàn)元以下，但是由于是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，復(fù)制能力強(qiáng)，在過(guò)去一年保持了5倍以上的增長(zhǎng)，金額續(xù)費(fèi)率超過(guò)140％。

助力疫情防控，“明察”秋毫

在疫情爆發(fā)之后，作為人工智能企業(yè)的曉多科技充分利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶以及社會(huì)提供協(xié)助。基于大數(shù)據(jù)方面的沉淀，曉多科技針推出了“明察”客服質(zhì)檢平臺(tái)，在疫情期間幫助遠(yuǎn)程辦公企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服在線管理。

通過(guò)NLP與情緒識(shí)別技術(shù)，“明察”系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)會(huì)話，一旦發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)負(fù)面情緒，主管可以迅速介入，避免客戶流失。

同時(shí)，曉多科技也利用自身數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)疫情相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，得出醫(yī)護(hù)人員感染新冠病毒的比例、原因、地域分布、感染來(lái)源等數(shù)據(jù)。作為成都本土企業(yè)，曉多科技積極幫助四川地區(qū)進(jìn)行防控，為華西醫(yī)院制定醫(yī)護(hù)人員防護(hù)機(jī)制，守護(hù)一線醫(yī)護(hù)人員安全。

寫(xiě)在最后

近幾年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上咨詢、購(gòu)物、辦公逐漸取代線下模式，智能客服機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

就國(guó)內(nèi)客服市場(chǎng)來(lái)看，人工成本逐漸增加，智能客服不僅能夠極大降低企業(yè)的用工成本，而且還適用多場(chǎng)景模式，為企業(yè)帶來(lái)直接的業(yè)績(jī)提升。作為智能客服行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，曉多科技必將迎來(lái)新一輪的發(fā)展，帶領(lǐng)成都的人工智能行業(yè)拓展更多發(fā)展機(jī)遇。