科技向善只成口號(hào),大數(shù)據(jù)分析還是大數(shù)據(jù)盜竊?
萬(wàn)店掌曝光,可能只是開(kāi)始
3月16日,各大社交媒體迎來(lái)了上榜品牌的集體“道歉日”,其中科勒衛(wèi)浴回應(yīng),公司已連夜拆除攝像頭,而萬(wàn)店掌及悠絡(luò)客也相繼發(fā)表聲明,向用戶(hù)和社會(huì)大眾致歉,并開(kāi)始整改。除此之外,喜茶、良品鋪?zhàn)拥绕放埔布娂娞鰜?lái)澄清,稱(chēng)我們雖然使用了萬(wàn)店掌人臉識(shí)別攝像頭,可我們“絕不會(huì)非法收集消費(fèi)者的人臉數(shù)據(jù)”。
但這種口頭聲明顯然不能讓顧客們心安。3·15晚會(huì)的點(diǎn)名,固然對(duì)利用人臉識(shí)別技術(shù)抓取用戶(hù)信息的品牌起到一定的震懾作用,可這次曝光顯然也讓這條產(chǎn)業(yè)鏈潛藏的巨大利益顯露出來(lái)。用戶(hù)數(shù)據(jù)漸漸成為巨頭們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),難保不會(huì)有更多、更有規(guī)模的“萬(wàn)店掌”。
根據(jù)企查查顯示,蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2016年,法定代表人為周圣強(qiáng),目前已經(jīng)歷兩輪融資,融資金額達(dá)9500萬(wàn)人民幣,投資方包括德同資本、遠(yuǎn)海明華、蘇高新創(chuàng)投、金沙江創(chuàng)投等。其中,朱嘯虎是董事之一,早在A輪投資就已經(jīng)進(jìn)入。
短短三四年的時(shí)間,萬(wàn)店掌積累了名創(chuàng)優(yōu)品、戴爾、科勒衛(wèi)浴、Maxmara等品牌資源,據(jù)一位經(jīng)理介紹,他們平臺(tái)目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。
雖然萬(wàn)店掌目前的營(yíng)收還遠(yuǎn)不能引起互聯(lián)網(wǎng)巨頭的青睞,可是打通線下門(mén)店用戶(hù)數(shù)據(jù),不僅對(duì)品牌是一種拉動(dòng)銷(xiāo)售額的助力,對(duì)人工智能企業(yè)及渴望積累數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)網(wǎng)公司也是極大的誘惑。
目前我國(guó)共有人臉識(shí)別相關(guān)企業(yè)7404家,相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量已連續(xù)三年突破1000家,僅2020年全年就新注冊(cè)1518家,而其中不少企業(yè)又是人工智能創(chuàng)業(yè)公司。AI領(lǐng)域,技術(shù)研發(fā)之外最大的難題就是場(chǎng)景落地,人臉識(shí)別應(yīng)用于線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo),恰恰給技術(shù)商業(yè)化提供了一條思路。如今萬(wàn)店掌曝光,一些商業(yè)變現(xiàn)能力不足的中小公司或?qū)⒋来烙麆?dòng)。
畢竟,3·15的警示并不能從根本上遏制偷偷收集人臉信息的現(xiàn)象,反而可能會(huì)有越來(lái)越多的線下門(mén)店學(xué)會(huì)如何借助幾個(gè)攝像頭,更快捷地“了解”顧客信息,這其中潛藏著更大的市場(chǎng)。
值得注意的是,這也是一個(gè)雙向的、互惠的作用過(guò)程,線下門(mén)店主動(dòng)安裝攝像頭,第三方平臺(tái)收集用戶(hù)消費(fèi)信息的“網(wǎng)”就會(huì)越發(fā)擴(kuò)大,而平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)越多,越有助于精確用戶(hù)畫(huà)像,從而反饋到線下門(mén)店。所以說(shuō),利益在前,指望品牌和平臺(tái)直接放棄現(xiàn)有的“蛋糕”,幾乎是不可行的。
消滅“偷臉賊”勢(shì)在必行
新京報(bào)智庫(kù)在《人臉識(shí)別技術(shù)濫用行為報(bào)告》中,對(duì)78款熱門(mén)應(yīng)用的權(quán)限設(shè)置進(jìn)行了檢查,檢查發(fā)現(xiàn),八成以上的應(yīng)用裝載了人臉識(shí)別功能,應(yīng)用類(lèi)型涵蓋社交、電商、旅游、資訊等領(lǐng)域,但半數(shù)應(yīng)用在啟用人臉識(shí)別功能時(shí)不會(huì)征求用戶(hù)的同意。
在線下,刷臉也極為普遍,交通安檢、身份驗(yàn)證、刷臉支付、門(mén)禁考勤等是受訪者認(rèn)同人臉識(shí)別頻繁應(yīng)用的場(chǎng)景,而它們大多為強(qiáng)制性,未提供替代選項(xiàng)。
線下場(chǎng)景應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù),起初確實(shí)給用戶(hù)帶來(lái)了一定的便利,可是在越來(lái)越多的場(chǎng)景中,便利不再是用戶(hù)的,而是給了“監(jiān)控者”。如開(kāi)發(fā)商在售樓部周?chē)O(shè)置人臉識(shí)別系統(tǒng),來(lái)辨別客戶(hù)是自然來(lái)訪還是渠道帶客;課堂上利用人臉識(shí)別系統(tǒng),識(shí)別出學(xué)生打盹、低頭、玩手機(jī)的次數(shù)與時(shí)長(zhǎng)。
當(dāng)我們以為這兩個(gè)案例只是極端,實(shí)際上不少人在買(mǎi)茶飲、買(mǎi)藥品、買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí),已經(jīng)成了線下門(mén)店們眼前“行走”的數(shù)據(jù)。而這種悄無(wú)生息的滲透,才讓人心驚:當(dāng)某一天你走進(jìn)店里購(gòu)物,發(fā)現(xiàn)無(wú)人接待,或許背后就是因?yàn)槟阋呀?jīng)被標(biāo)記為“低消費(fèi)人群”。
當(dāng)然,更大的風(fēng)險(xiǎn)還在于圍繞人臉信息產(chǎn)生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一位專(zhuān)業(yè)人士表示,“我們?cè)诟鱾(gè)地方的消費(fèi)記錄,人臉識(shí)別作為一個(gè)接口,通過(guò)點(diǎn)和面的方式就能把所有的信息結(jié)合起來(lái)…這帶來(lái)的后果輕則是發(fā)精準(zhǔn)廣告,重則有心人在背后可能會(huì)‘撞庫(kù)’,將你的賬戶(hù)信息、人臉信息一對(duì)接,我們的財(cái)產(chǎn)安全都可能有很大的隱患”。
從目前來(lái)看,人臉識(shí)別所帶來(lái)的隱患,技術(shù)上和規(guī)范上都是無(wú)解的。用戶(hù)可以增強(qiáng)隱私保護(hù)的意識(shí),拒絕授權(quán)各類(lèi)APP,但攝像頭悄悄收集他們的人臉時(shí),他們是無(wú)意識(shí)的,而即使明文規(guī)定獲取公民個(gè)人信息違法,似乎也無(wú)法阻止企業(yè)追逐數(shù)據(jù)收集背后的利益。
這就帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題,除了能讓身份驗(yàn)證時(shí)更加便利,人臉識(shí)別看似并沒(méi)有更深的價(jià)值,比起它潛藏的危機(jī),這點(diǎn)價(jià)值更顯得不足為道。所以說(shuō),我們?cè)撊绾螌?duì)待人臉識(shí)別技術(shù)?任由人臉識(shí)別落地到更多的場(chǎng)景,還是將人臉識(shí)別約束至非商業(yè)范疇?
在越來(lái)越嚴(yán)重的隱私泄漏事件曝光后,關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的討論應(yīng)該被盡快提上日程。
今年,3·15“有驚無(wú)喜”地又過(guò)去了,我們逐漸意識(shí)到,這場(chǎng)晚會(huì)所帶來(lái)的影響力正在削弱,但即使如此,作為今年最有價(jià)值的話題,借助人臉識(shí)別收集信息被曝光,終究是件好事。
但偷臉賊會(huì)因此消失嗎?在利益面前,也許我們還面臨著更大的挑戰(zhàn)。而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),與你我息息相關(guān),無(wú)人可以幸免。
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