互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢,不該成為擁擠、潦草的代名詞
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體檢,便捷高效,卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。
2020年11月底的一天,在北京海淀區(qū)某體檢機(jī)構(gòu)預(yù)約了一套體檢服務(wù)的李梅早上8:20到達(dá)體檢地點(diǎn)時(shí),看到20米以上的取號排隊(duì)隊(duì)伍和體檢大廳里如同火車站一樣人山人海的狀況時(shí)驚呆了。
今年因疫情,單位暫時(shí)取消了常規(guī)的團(tuán)隊(duì)體檢,她便和朋友一起團(tuán)購了一個(gè)原價(jià)兩千多優(yōu)惠折扣后不到七百元的體檢項(xiàng)目,預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn),環(huán)境較好的一家朝陽區(qū)體檢機(jī)構(gòu)2個(gè)月以內(nèi)已經(jīng)預(yù)約滿,為了不拖太久,她和朋友就選擇了海淀區(qū)這家離家不遠(yuǎn)的體檢中心。
不同于她以前經(jīng)歷過的團(tuán)檢環(huán)境,這個(gè)體檢中心在一座大廈的地下一層,本來就密不透風(fēng)的環(huán)境里,密密麻麻好多人,因存放衣物的柜子早已存滿,大家都抓著衣服背著包,坐著站著排著隊(duì)。
抽血區(qū)一共5個(gè)窗口每個(gè)窗口都排了至少10個(gè)人,耗時(shí)最長的彩超室男賓區(qū)有3個(gè)、女賓區(qū)有4個(gè)、VIP區(qū)有一個(gè),但因人數(shù)太多,座位也早已坐滿,站著排隊(duì)的人也越來越多。
李梅和朋友的體檢包含常規(guī)項(xiàng)目、血檢、胸部CT、腫瘤標(biāo)志物檢測、各臟器彩超、女性TCT+HPV、動脈硬化等,因?yàn)椴幌褚酝鶊F(tuán)檢時(shí)每個(gè)門口液晶提示牌顯示姓名或者號碼,很多項(xiàng)目需要人力排隊(duì),期間不能走開不方便上廁所,李梅和朋友感到極為不便,她們商量了各自排隊(duì)做不同項(xiàng)目的方法,以便于自己的某個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目完成時(shí)可以臨時(shí)頂替對方在隊(duì)伍里的位置讓她離開一會兒,去喝水憋尿或者趕緊做一項(xiàng)排隊(duì)人少的項(xiàng)目。
幾個(gè)小時(shí)后,已接近午后13點(diǎn),李梅和朋友已經(jīng)疲憊不堪,但其中一個(gè)朋友的彩照和胸部CT還沒排到,一些等候彩超的女賓被挪到了VIP區(qū)等候,盡管那里的醫(yī)生已經(jīng)出去吃飯。
周圍不少人開始煩躁,頻頻問導(dǎo)診護(hù)士,為什么這么多人預(yù)約在這一天,排隊(duì)時(shí)間太長了。
護(hù)士無奈地說,這個(gè)中心本來就難以容納350人以上,但現(xiàn)在一天的預(yù)約量甚至達(dá)到450人,護(hù)士和體檢醫(yī)生也很累,“但是沒辦法,這是公司的設(shè)計(jì),估計(jì)老板也是為了多盈利唄,不過我們確實(shí)也太累了!
01
流程之惑
“你為什么不去公立醫(yī)院呢?”
聽到了李梅后來的抱怨,有朋友這樣問她。可是上一次李梅帶著父母在公立醫(yī)院體檢時(shí),也是被各科室分散、消耗體力,且各種報(bào)告出結(jié)果時(shí)間不同,需要再次掛號等醫(yī)生解讀等過程所累。
而且趁著年輕,她覺得專業(yè)機(jī)構(gòu)的常規(guī)體檢也可以反映出身體大致問題,“總比不檢強(qiáng)”。
只是這一次,她不僅對流程感到很累,也對不少項(xiàng)目尤其是腹部彩超過程中醫(yī)生的快速完成感到有點(diǎn)擔(dān)憂。
果然,她后續(xù)收到的體檢報(bào)告令她有點(diǎn)疑惑:
子宮左附件區(qū)未見明顯異常,右附件顯示不清。
為什么是顯示不清?她回想當(dāng)時(shí),應(yīng)醫(yī)生要求兩次補(bǔ)充喝水,憋尿到快憋不住了才去做的子宮及附件彩超,而醫(yī)生只快速給腹部的一側(cè)來回推了幾下B超頭,另一側(cè)沒做。
“醫(yī)生是專業(yè)的,可能是從一側(cè)就能看出全部吧?”她當(dāng)時(shí)是這么想的。
事后,她決定再去三甲醫(yī)院做一下子宮及附件彩超。
事實(shí)上,購買了體檢套餐去體檢機(jī)構(gòu)的很多人,都和李梅有著類似的心理:雖然體檢機(jī)構(gòu)的一些設(shè)備比不上醫(yī)院,檢查也不那么仔細(xì)和深入,但勝在不用來回跑,基本一個(gè)上午就能完成,檢總比不檢強(qiáng)。有些個(gè)別項(xiàng)目需要醫(yī)院復(fù)檢的話,那就再去醫(yī)院掛號檢查。
這樣的心理需求也帶來了專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)數(shù)量的暴漲。
2016年之前,公立體檢中心還占據(jù)著國內(nèi)體檢行業(yè)80%以上的市場份額,民營體檢機(jī)構(gòu)所占的市場份額不到20%。但隨著多元化、個(gè)性化體檢需求的迅猛增加,國內(nèi)民營體檢機(jī)構(gòu)所占市場份額正在逐年上升。
企查查數(shù)據(jù)顯示,2019年國內(nèi)體檢市場規(guī)模已達(dá)到1700億,雖然諸如欠薪、誤診、盲目夸張等負(fù)面消息也時(shí)常見諸報(bào)端,但不影響體檢機(jī)構(gòu)的快速擴(kuò)張。目前我國共有1.96萬家體檢相關(guān)企業(yè),2017年以來,行業(yè)經(jīng)歷了一輪爆發(fā)式增長,2019年新注冊量已達(dá)到5665家,同比增長52%。2020年前三季度數(shù)據(jù)有所下滑,新注冊企業(yè)也達(dá)到了2064家。
來源:企查查
從易觀的一份2019年中國體檢行業(yè)圖譜上也可以看到,體檢行業(yè)已經(jīng)從公立醫(yī)院+專業(yè)機(jī)構(gòu),演變?yōu)橘Y源提供方、體檢機(jī)構(gòu)、健康管理工具、第三方服務(wù)提供方形成的體檢產(chǎn)業(yè)大生態(tài)局面。

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