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二來(lái)，新零售整合大數(shù)據(jù)是為了反哺線(xiàn)上流量。

若真要將新零售與電商區(qū)分開(kāi)，那大概二者之間的本質(zhì)區(qū)別是電商是純線(xiàn)上，而新零售是線(xiàn)上加線(xiàn)下。但無(wú)論是電商企業(yè)也好，傳統(tǒng)商超也罷，用戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取主要還是來(lái)源于對(duì)線(xiàn)上用戶(hù)瀏覽軌跡的整理。

而新零售通過(guò)整合大數(shù)據(jù)，跟隨消費(fèi)者的心理變化對(duì)線(xiàn)下體驗(yàn)作出的調(diào)整，其實(shí)目的還是用線(xiàn)下流量反哺線(xiàn)上。因?yàn)槟壳熬�(xiàn)上的用戶(hù)已經(jīng)相對(duì)成熟，線(xiàn)上用戶(hù)不會(huì)大幅增加，所以新零售只好換方向瞄準(zhǔn)線(xiàn)下流量，同時(shí)也意味著新零售的側(cè)重點(diǎn)還是在服務(wù)線(xiàn)上，線(xiàn)上是根本。

所以說(shuō)，新零售整合的大數(shù)據(jù)是從互聯(lián)網(wǎng)中來(lái)，通過(guò)改變線(xiàn)下體驗(yàn)去反哺線(xiàn)上，最終還是服務(wù)于線(xiàn)上。這點(diǎn)在外賣(mài)業(yè)務(wù)、到家業(yè)務(wù)上體現(xiàn)得較為明顯，因?yàn)橥赓u(mài)和到家實(shí)際上服務(wù)的就是線(xiàn)上的用戶(hù)。大致的流程是鎖定用戶(hù)數(shù)據(jù)、通過(guò)算法推薦商品、完成線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)、記錄本次購(gòu)買(mǎi)記錄、為下次線(xiàn)上的服務(wù)保留數(shù)據(jù)。環(huán)環(huán)相扣，最后又回到了線(xiàn)上。

總的來(lái)說(shuō)，從用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)策略、大數(shù)據(jù)的角度去逐個(gè)分析，形式上新零售在線(xiàn)下確實(shí)有布局，但是最終的成果還是體現(xiàn)在線(xiàn)上，也就是說(shuō)新零售最終還是對(duì)線(xiàn)上做服務(wù)。這么說(shuō)來(lái)，新零售可能是個(gè)偽命題，或許只是電商巨頭之間追逐的游戲。甚至可以預(yù)測(cè)，未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，新零售都還只能扮演這個(gè)角色。

新零售其實(shí)是電商2．0，未來(lái)路還長(zhǎng)

人們?cè)诙⒅�影子時(shí)往往忽略了背后的陽(yáng)光，就如同人們只看到新零售利用線(xiàn)下多樣的消費(fèi)場(chǎng)景去吸引用戶(hù)，卻忽略了實(shí)際上是想通過(guò)完善線(xiàn)下的用戶(hù)體驗(yàn)，來(lái)彌補(bǔ)電商的不足。因此，我們可以重新給新零售下定義，新零售其實(shí)是電商的升級(jí)方案，并不是完全區(qū)別于電商而獨(dú)立存在的新事物。

而對(duì)電商與新零售兩者關(guān)系的解釋?zhuān)�可以理解為新零售是建立在電商的基礎(chǔ)上的，從電商到新零售，是一個(gè)從“場(chǎng)－貨－人”到“人－貨－場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變過(guò)程。即商家從研發(fā)產(chǎn)品去尋找用戶(hù)的過(guò)程，轉(zhuǎn)變成根據(jù)用戶(hù)的需求對(duì)應(yīng)生產(chǎn)符合用戶(hù)喜好的產(chǎn)品，并為用戶(hù)提供體驗(yàn)場(chǎng)所的過(guò)程。

具體來(lái)看，電商到新零售的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一方面，從“場(chǎng)－貨－人”到“人－貨－場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變，也是消費(fèi)者不斷提升消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程。電商抓住了消費(fèi)者想要物美價(jià)廉且便利取得的心理，而新零售則在消費(fèi)升級(jí)的今天抓住了消費(fèi)者注重體驗(yàn)和品質(zhì)的心理。雖說(shuō)電商也有消費(fèi)層級(jí)的劃分，但是時(shí)間的消耗多少會(huì)讓消費(fèi)者出現(xiàn)遲疑。再加上線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景的多元化，因此，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)新零售多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式作出嘗試。

只不過(guò)，新零售更像是借著已經(jīng)成熟的電商發(fā)光，因?yàn)樾铝闶勰壳熬�(xiàn)上的用戶(hù)多是電商經(jīng)過(guò)十幾年時(shí)間沉淀而來(lái)，所以說(shuō)新零售在發(fā)展過(guò)程中多少還是保留著電商的影子。

另一方面，正因?yàn)橛辛穗娚糖捌诘匿N(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，新零售線(xiàn)下的布局才得以順利開(kāi)展。比如，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推薦機(jī)制就是電商利用大數(shù)據(jù)整合而成，而新零售在電商運(yùn)用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將整合出來(lái)的用戶(hù)需求轉(zhuǎn)移到線(xiàn)下，通過(guò)技術(shù)打造線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景作為新零售的流量入口。

所以說(shuō)，電商到新零售的轉(zhuǎn)變，是符合“場(chǎng)－貨－人”到“人－貨－場(chǎng)”的運(yùn)營(yíng)邏輯的。阿里的盒馬鮮生、永輝云創(chuàng)的超級(jí)物種就是很好的例子，均是基于電商的成功基礎(chǔ)之上拓展開(kāi)來(lái)的新零售模式。

最后，若說(shuō)現(xiàn)在捧著新零售的那群人是當(dāng)年為電商掏錢(qián)的人，也不無(wú)道理。因?yàn)樾铝闶鄣挠脩?hù)不少都是電商給的，消費(fèi)心理也是基于電商轉(zhuǎn)變的。也就是說(shuō)，新零售是基于電商衍生的一種銷(xiāo)售形態(tài)，因此完全可以將新零售理解成是電商2．0的升級(jí)方案�？傊�，未來(lái)新零售要走的路還很長(zhǎng)，當(dāng)然，還是得繞著電商走。（作者：劉曠）