平臺(tái)商業(yè)的不可控因子下，嘀嗒順風(fēng)車(chē)＂逆風(fēng)＂而行

從整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看 ，公交、地鐵等城市公共交通越來(lái)越完善，單車(chē)、電單車(chē)滿(mǎn)足了＂最后一公里＂，與此同時(shí)，私家車(chē)數(shù)量也在連年增長(zhǎng)。出行方式的多元化使得打車(chē)需求增長(zhǎng)空間并沒(méi)有想象中那么高。

另一方面，隨著行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)玩家越來(lái)越多，司機(jī)的數(shù)量也在不斷增長(zhǎng)，在部分城市運(yùn)力的供給甚至于超過(guò)了需求數(shù)量。

在這樣的供需環(huán)境下，專(zhuān)車(chē)快車(chē)、順風(fēng)車(chē)以及出租車(chē)等市場(chǎng)不斷縮小，只有出租車(chē)和順風(fēng)車(chē)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的嘀嗒，在商業(yè)上的天花板也會(huì)越來(lái)越低。

另外，從平臺(tái)商業(yè)的角度來(lái)看那，嘀嗒似乎已經(jīng)給自己畫(huà)好了邊界，把自己限制在了特定的范圍內(nèi)，這將使平臺(tái)減少網(wǎng)絡(luò)外部性，并不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

比爾·蓋茨對(duì)平臺(tái)商業(yè)有著這樣的解釋?zhuān)海⑵脚_(tái)上所有使用者創(chuàng)造的全部經(jīng)濟(jì)價(jià)值應(yīng)該超過(guò)平臺(tái)自身所創(chuàng)造的價(jià)值。＂

一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)，能不能形成從增長(zhǎng)到盈利再到持增長(zhǎng)的正循環(huán)，關(guān)鍵在于平臺(tái)本身能否創(chuàng)造出足夠的價(jià)值，并能夠合理分配這些價(jià)值。對(duì)于出行平臺(tái)而言也是如此。

對(duì)于嘀嗒等專(zhuān)注于順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)的出行平臺(tái)而言，要想創(chuàng)造出足夠的價(jià)值，有三大不可控因子需要去解決。

第一，用戶(hù)忠誠(chéng)度的不可控。

從用戶(hù)角度來(lái)看，順風(fēng)車(chē)的主要客群本身就是價(jià)格敏感型用戶(hù)，忠誠(chéng)度并不高，一旦有了高額補(bǔ)貼很容易逃離現(xiàn)在使用的平臺(tái)。這意味著對(duì)于順風(fēng)車(chē)平臺(tái)而言，在賽道愈發(fā)擁擠的當(dāng)下，價(jià)格戰(zhàn)勢(shì)必難免，如何保持價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)問(wèn)題。

第二，運(yùn)力供給的不可控。

專(zhuān)車(chē)是標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，司機(jī)也多為專(zhuān)職司機(jī)，運(yùn)力穩(wěn)定且充足，平臺(tái)實(shí)際上市解決的信息匹配的痛點(diǎn)。而順風(fēng)車(chē)司機(jī)大多為例＂順路分擔(dān)油錢(qián)＂，一方面服務(wù)質(zhì)量不可控，乘客認(rèn)為自己付費(fèi)了應(yīng)該享受專(zhuān)車(chē)快車(chē)之類(lèi)的高品質(zhì)服務(wù)，認(rèn)知差異下供需之間的矛盾會(huì)出現(xiàn)新的變化。

第三，風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的不對(duì)稱(chēng)。

順風(fēng)車(chē)多為私家車(chē)，而順風(fēng)車(chē)的運(yùn)營(yíng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)要求降至最低，平臺(tái)一般都會(huì)要求車(chē)輛裝載錄音錄像設(shè)備，前后行車(chē)記錄儀，還會(huì)提供全天候GPS路線(xiàn)，嚴(yán)苛的背景審查。

但是對(duì)于大多數(shù)人而言，出于個(gè)人隱私或者其他原因，往往難以接受對(duì)私家車(chē)的各種改裝，平臺(tái)的種種措施也就很難落地，從認(rèn)知上也沒(méi)有足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

而對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，順風(fēng)車(chē)實(shí)際承擔(dān)著平臺(tái)盈利的使命，但安全的致命風(fēng)險(xiǎn)勢(shì)必導(dǎo)致平臺(tái)合規(guī)成本的增加，不可控的個(gè)體安全事故可能會(huì)給平臺(tái)方經(jīng)營(yíng)合規(guī)帶來(lái)毀滅性的影響。

在互聯(lián)網(wǎng)江湖團(tuán)隊(duì)看來(lái)，順風(fēng)車(chē)與網(wǎng)約車(chē)有著完全不同的商業(yè)本質(zhì)，后者是出行需求和出行運(yùn)力的大規(guī)模匹配，而前者是在共享、環(huán)保等理念下，對(duì)于現(xiàn)有出行運(yùn)力的調(diào)整和優(yōu)化。

后者的內(nèi)核是商業(yè)，是以盈利為訴求的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，而后者的內(nèi)核則更像是一個(gè)商業(yè)化運(yùn)作的社會(huì)福利組織，商業(yè)不是后者的目的，而是達(dá)成最終目的手段。

比如，從平臺(tái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來(lái)看，順風(fēng)車(chē)對(duì)于嘀嗒而言是變現(xiàn)業(yè)務(wù)，實(shí)際上承載著嘀嗒更多的商業(yè)變現(xiàn)的訴求，而對(duì)滴滴、哈啰而言則是流量業(yè)務(wù)。前者依靠順風(fēng)車(chē)流量變現(xiàn)，后者則已經(jīng)形成了一個(gè)完整的出行服務(wù)生態(tài)。

也就是說(shuō)，出行平臺(tái)是工具，變現(xiàn)則要靠服務(wù)，建立起從工具—場(chǎng)景—變現(xiàn)的商業(yè)閉環(huán)，才是出行商業(yè)的生態(tài)形成正向循環(huán)的關(guān)鍵。

順風(fēng)車(chē)的本質(zhì)是什么？就是在固定的時(shí)間，讓需求與供給得到匹配，供給端運(yùn)力要實(shí)現(xiàn)密集覆蓋從而滿(mǎn)足分散的需求，因而順風(fēng)出行這一雙邊市場(chǎng)的核心在于注冊(cè)的司機(jī)而非乘客。順風(fēng)車(chē)司機(jī)準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)高，則運(yùn)力不足，門(mén)檻過(guò)低，則安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大。

因此，如何把握準(zhǔn)入門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn)控制之間的平衡，可能是平臺(tái)需要深入思考的問(wèn)題。

科技自媒體劉志剛，訂閱號(hào)：互聯(lián)網(wǎng)江湖。轉(zhuǎn)載保留作者版權(quán)信息，違者必究。